- Уголок потребителя обязаны иметь:
Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг.
- Место для размещения уголка потребителя:
Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.
- Уголок потребителя должен содержать:
Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2018-2019 году для ИП и ООО следующий:
- свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
- лицензия - зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
- перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
- закон РФ «О защите прав потребителей». Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
- правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
- режим работы.
- план эвакуации и инструкция по пожарной безопасности.
- правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.
- определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.
- информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.
- номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
- адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.
- журнал учета проверок.
- Ответственность за нарушение (ст. 14.8 КоАП РФ):
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
Кто контролирует уголок потребителя:
- наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.
- органы санитарного и пожарного надзора.
Требования к уголку потребителя:
Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет,
Но существуют определенные правила:
- наглядность;
- доступность;
- актуальность информации;
- создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.
